雪崩之后,没有一片雪花是无辜的——亚马逊春节大封号

2018-02-26

2018214号,当中国亚马逊卖家辛苦了一年准备春节假期的时候,亚马逊给卖家一个情人节大礼包“——大封号!先是从部分卖家发现无法登录账号开始,大家才发现,账号被亚马逊封了。密码错误无法登陆,改密后也无法登陆,邮箱没有邮件或有几封邮件。这种症状和亚马逊最狠的处罚方式"Hold"表现一致。也就是说,号注销,钱不退,货不退,申诉一律不接受,不提供任何细节。


被封的账号总体来说,有以下几个特征:

1)店铺没有收到小红旗等任何提示。

2)登陆的时候直接提示密码不正确,改密码以后仍然无法登陆。

3)没有收到任何邮件通知。

4)前台能搜索到自己产品,但是产品在一点点减少,直到后来前台完全搜不到自己的产品。

5)大部分都是欧美站点被封号。

6很多都是刚注册的新账号

从原因上来说:

1被封的账号大部分都有“刷”嫌疑,无论是刷单、刷feedback、刷关键词排名,刷Q&A,刷销量等。虽然有的卖家可能近期并没有”刷“现象,但是也拦不住亚马逊秋后算账。

2众所周知,亚马逊卖家多多少少都有违规操作,但是到底是什么原因需要进一步分析。有些中国卖家在用淘宝运营的思路在运营亚马逊,这显然是不合规定。

3)客户体验好是亚马逊留住客户的根基。大家都刷单,留虚假的review了,谁还敢相信亚马逊,客户自然流失了,这是在要亚马逊的命,最后第三方卖家刷再多单也没有流量了。你们刷单赚个快钱倒了倒是无所谓,亚马逊可是想占据更大的市场份额。亚马逊能够坚持20年不盈利,足以说明这是一个目光长远与野心兼具的公司。这次的封号力度之大前所未有,表明了亚马逊整治的决心。


正确申诉方式

不知道是不是真的是巧合还是什么,这两年过年期间亚马逊都会进行批量封号。从去年的情况看来,大部分的封号,都通过申诉找了回来,所以今年也可以尝试通过申诉找回:

1. 没有收到申诉邮件,就去拨打绩效团队的电话。电话如下:+18662161072,用Skype打电话,然后让转销售部门或者直接说明目的,寻求帮助。

2. 紧接着给绩效团队发送邮件,说明自己的账号在审核,不说过多“刷”的事情,然后幸运的话你会收到如下邮件:

邮件.png

切记:有了case才可以进一步追踪,所以电话和邮件双管齐下。

对于卖家来说,封号只有一个任务,就是不断地申诉。

3. 账号不能登录,如何移除FBA库存,方法如下:

联系亚马逊付款的邮箱:

payments-investigate@amazon.com

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。当然移除库存,最好的去处是进入海外仓,海外仓可以实现其他平台的二次销售,而不是退运回国,成本巨大,或者直接销毁。

亚马逊是一家科技公司,他的技术要去查刷单,容易。之前有卖家爆料过,自己的亚马逊账号被暂停销售权限之后,亚马逊给出的要求就是,供出哪些买家账号是刷单账号,供出来,就有机会恢复销售权限,目前看来,亚马逊当时是还没有掌握足够的刷单买家账号。在去年最后几个月的时间和贯穿去年大半年时间,各位卖家都发现亚马逊在大量的删除各种Review,直评是更加不用说了,有的卖家反映自己一些正常销售的Review也被删除了。

其实你把上面两件事情联系起来看,就可以发现这是一个步骤,积累刷单买家账号,然后一批批移除有嫌疑的Review,然后通过他自己的算法,例如IP地址,MAC地址,姓名,信用卡信息,电话号码,外加可疑的包裹排查,最后收网。


过年期间大批量封号就是一次“收网行动”。

这次封号选的时间节点,让很多中国卖家没法好好过年,如果申述不回来的话,有惨重的损失。今年全球开店渠道的开放也并没有那么简单,或许进行新一轮的优胜劣汰,进行二次筛选,继续提升亚马逊平台的质量。


2018年亚马逊整治刷单的行为将成为一个重要工作。

京东发力欧洲和美国站,直面竞争亚马逊也让亚马逊有了更大整治平台环境的决心。今天(2018/2/24)有部分逃过封号的卖家收到了小红旗,这是亚马逊的警告,所以现在有刷单行为的就该停一停。

马上3月份就到了亚马逊传统的开店季,上半年是账号申请、养账号的黄金时期,做得好了下半年才能爆单。

新的亚马逊账号一定要保证注册环境干干净净,无论是公司资料还是注册网络。尽量做到不刷单,不做亚马逊不允许的行为。当然我们建立部分库存放在海外仓,可规避亚马逊封号带来的损失。


这次的封号事件是一场雪崩,没有一片雪花是无辜的。大量中国卖家的涌入,按淘宝思路运营,导致亚马逊环境恶化,从而使亚马逊出这样的重手整治账号。当大家看到自己亚马逊的销量不断提升时,一定要提高警惕。只有靠我们中国卖家共同去维护亚马逊的生态环境,不刷单,做品牌,从自身做起,才能规避风险


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